Información Covid-19
Queridas clientas, agradecemos su preferencia a nuestra tienda pyme de fabricación chilena!
Sabemos que han sido tiempos difíciles y nos alegra saber que han podido continuar en compañía de nuestros productos en su preciado closet, menos es más cuando tienes una prenda de fabricación slowfashion, y que nuestras creaciones sean una alegría para ustedes, aun en estos tiempos nos complace enormemente. ¡Queremos seguir trabajando para ustedes y solo lo podemos hacer con su apoyo!
Por otro lado, les queremos informar que debido a la situación de emergencia sanitaria generada por el COVID-19, hemos tomado diversas medidas para una correcta continuidad de nuestro servicio:
Despachos
Nuestro equipo encargado de realizar los envíos está funcionando con un número más acotado de personas. De esta manera, resguardamos la distancia social necesaria en el área y minimizamos el contacto físico con los productos y envíos.
No obstante, y muy importante de destacar, nuestra área de envíos sigue trabajando al 100% para poder otorgarles el mejor servicio con los mejores productos y en el menor tiempo posible. Por ello nuestro
ESTADO DE TU PEDIDO
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Pedido Completado/ PAGO ACEPTADO: Indica que el pago se ha realizado con éxito y que hemos recibido tu pedido sin problema. Se enviará la boleta a tu correo de forma automática.
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Pedido Fallido / PAGO RECHAZADO: Indica que el pago no se ha podido realizar correctamente. Si te encuentras con un problema persistente pago Por favor escríbenos a las rrss de contacto inmediato para solicitar asistencia .
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Luego de la confirmación de la venta tu pedido está listo para ser retirado en nuestros talleres de confección por empresa de logística intermediaria y ser llevado a centro de distribución Starken o Central Moto dentro de los próximos días. Recuerda que tenemos talleres en Santiago, Coquimbo y Talca, por lo que los ítems enviados desde regiones a Santiago pueden morar un poco más en llegar a Santiago para ser re-direccionados.
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“Entregado”: Indica que la entrega de tu pedido se ha realizado con éxito. En caso que exista un error o problema con la entrega, contáctanos a través de nuestros canales de comunicación.
Chilexpress y MotoDistribución
Nuetros envíos a todo chile se realizan por Chilexpress, servicio express que va asegurado. Este servicio puede contar con retrasos en fechas determinadas avisadas por la empresa de transporte.
Dada la alta demanda dentro de la Región Metropolitana, hemos integrado un courrier solo para entregas en algunos sectores de Santiago (Motodistribución), del cual cabe destacar ciertas consideraciones:
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Ya que es un servicio de apoyo, no te llegará código de seguimiento. Pero no te preocupes, ya que el plazo de entrega es de 5 a 7 días hábiles de días hábiles después de la compra (ver más info abajo en Tiempos de llegada).
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En el caso de haber problemas en el momento de la entrega, se contactarán contigo a la brevedad para solucionarlo.
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El personal del courrier de apoyo no va uniformado, pero siempre contará con las medidas necesarias para una entrega segura.
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Debido a nuestro protocolo de entrega sin contacto, no se está solicitando firmar ningún tipo de documento, y tampoco realizan cobros externos, tu envió ya va pagado desde la compra web.
TIEMPOS DE LLEGADA
El estimado de llegada de tus nuevos productos depende netamente de la región donde vives.
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Región Metropolitana
Hasta 5 a 7 días hábiles.
*Tener en cuenta que las comunas Lampa, Calera de Tango, Talagante, Peñaflor y Colina, puede demorar hasta 7-10 días hábiles por retrasos logisticos de Chilexpress en fechas puntuales de alta demanda.
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Regiones norte, centro y sur
Hasta 8-10 días
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Regiones extremas
Hasta 10-14 días
Dada la circunstancia actual, los tiempos de entrega en regiones es mayor al habitual. Ante eso, tu compra llegará a tu hogar pero tendrá una demora un poco más de lo normal.
En algunas ocasiones podrás recibir tu pedido en una caja sin logo o en una bolsa sin logo, esto se debe a que nuestras cajas y bolsas personalizadas no están siendo fabricadas en el momento por la alta demanda de productos de empaque.
Lamentamos si esperabas otro empaque pero no te preocupes, ya que la integridad de los productos va asegurada en todos nuestros envíos.
Debido a la gran cantidad de consultas recibidas en nuestras redes, hemos dividido nuestros canales de comunicación de la siguiente manera:
Redes sociales:
Consultas generales sobre productos en catálogo, consulta de stock, consultas de precios e información miscelánea . SOLO INSTAGRAM O WHATSAPP, no se podrán contestar mensajes en Facebook ya que no contamos con personal suficiente para manejar esta red.
Insagram @ElAtelier_Secreto
Whatsapp +56979753045
Consultas Telefónicas: Desactivadas
Nuestro personal se encuentra trabajando en casa y atendiendo trabajo y situaciones familares por lo que NO se dispone del tiempo necesario para atender llamadas teléfónicas, pero si nos puede escribir a Whatsapp +56979753045
Correo Electrónico oficial:
Escribenos desde tu correo de compra a nuestro mail para Consultas sobre estado de pedidos, asistencia en caso de inconvenientes con tu despacho / compra, post venta, cambios devoluciones u otras consultas de relevancia formal e inmediata. correo se responde de forma rápida todos los días para resolver sus situaciones de importancia y urgencia (respuesta es por orden de llegada). En la sección contato desde esta web también te podrás comunicar solo directamente a este correo oficial.
E.mail : contacto@elateliersecreto.com
Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 11 am a 21 hrs horas. Si nos escribes durante el fin de semana, encontraras una persona de nuestro equipo de turno para recibir tus consultas, pero con disponibilidad más acotada. Y en el caso de solicitar información por una vía, por favor no insistir por otra ya que así podemos agilizar nuestra atención
TIENDA FISICA Y OFICINA
Cabe destacar que todos nuestros puntos de atención físicos se encuentran cerrados hasta nuevo aviso. Nuestra tienda en providencia se encuentra cerrada y solo estaremos funcionando a full de manera online.
Asimismo, por el momento no es posible realizar pedidos con retiro en oficina o tienda, ya que ya no contamos con estas instalaciones.
Agradeciendo su comprensión, cooperación y preferencia; Sigamos
cuidándonos entre todos.